El ADN de la Cadena de Abastecimiento

Existe un impulso permanente y transversal por mejorar, y las organizaciones disponen grandes esfuerzos en detectar zonas de mejora, para luego asignar recursos humanos, materiales y económicos e impulsar mecanismos que impliquen mayor precisión, mayor rapidez, mayores certezas en los procesos y con ello más efectividad en los resultados.

El mercado hoy, ofrece una gran variedad de soluciones y productos orientados a mejorar el performance de la Cadena de Abastecimiento: ERP, Apps, RPAs, Bots, scanners, códigos QR, equipos autonomos, drones, estandarización de especificaciones, Bases Generales, apoyo legal, segmentación de proveedores, bodegas robotizadas, optimizadores de espacio e inventarios, técnicas de gestión de categorías, soportes BPOs, etc.

Los líderes de Cadenas de Abastecimiento, se orientan tradicionalmente a mejorar dos capas de la ejecución; el manejo de los procesos y sistemas, y el control, información y reportes. En esta acción, en ocasiones se descuida una tercera capa de la gestión de abastecimiento; el intangible ADN.

El impulso por mejorar constantemente conduce a una necesidad imperiosa por incorporar más y más tecnología, reportes, ir a las mejores prácticas, pero poco se trabaja intencionadamente el intangible ADN.

Este intangible en la Cadena de Abastecimiento, lo constituyen primariamente las experiencias tanto individuales como del equipo, las batallas perdidas y ganadas, las negociaciones ejecutadas, las lecciones aprendidas, la historia de las decisiones, el por qué un contrato se enfrentó de una u otra forma, el por qué de las decisiones hechas y, por supuesto, el estilo de tomar decisiones, si fueron dinámicas y rápidas, o lentas y espesas, consultadas o solitarias o si la adversión al riesgo paralizó o no a la organización, o si todo se dilata en forma indolente o si solo una persona finalmente define todo ... es el intangible ADN del equipo, de su líder y la forma en que cada persona interactúa con los demás.

La Cadena de Abastecimiento, es un conjunto de procesos que debidamente entrelazados va incorporando certezas de un eslabón al siguiente, ya sean datos, indicadores o flujo de acciones o de materiales. Si un eslabón posee deficiencias o entra en un error, la cadena completa genera alteraciones que provocan resultados no deseados. Sin embargo, el intangible ADN del equipo, puede (o no) hacer que el cliente final ni siquiera se entere que falló alguno de los eslabones, porque el proceso finalmente fluyó soportado por el compromiso del equipo con el resultado. Mismos procesos, mismos procedimientos, mismos ERP, pueden dar resultados distintos si el intangible ADN del equipo ha cambiado.

Así, los líderes de Cadenas de Abastecimiento, además de sus fortalezas académicas o haber ejecutado ciertos roles en el pasado, deberían mostrar a su haber y hacer evidente, su currículum de batallas complejas y los resultados logrados por sus equipos. Cómo han lidiado con adversidades, cómo han negociado en momentos de alta tensión o urgencias críticas, cómo han enseñado o involucrado y modelado equipos para ser y actuar eficaz y efectivamente, y cómo han logrado desarrollar a su gente para llevarla al éxito y/o a mejores resultados.

En definitiva, más que sistemas o procesos implantados, la mejor experiencia es mostrar cómo cambió el ADN de la organización, para lograr los mejores resultados.