Una mirada desde otro lado

Desde inicios de este año, he dejado la posición del lado de las empresas mandantes para integrarme a RedwoodPier Chile, una consultora especializada en la Cadena de Abastecimiento, basado en la experiencia de cerca de 35 años trabajando en cadenas de abastecimiento de corporaciones mineras y petroleras de alcance global.

En este corto tiempo he logrado ver y vivir desde el otro lado, distintas situaciones que me atrevo a compartir, con el único objetivo de aportar en visibilizar situaciones y oportunidades para que la minería nacional sea aún más eficiente en su cadena de valor y más competitiva a nivel global. En este intento, entiendo que la minería requiere de sus proveedores de bienes y servicios, y que estos últimos necesitan también a la minería. Se trata de un ecosistema.

La dinámica diaria de este ecosistema, asociada al gigantesco volumen de transacciones y grandes cifras en dinero, genera invisibilidad respecto de ciertos temas menores sobre los cuales vale la pena poner atención y esfuerzo, para lograr mayores eficiencias y mejor convivencia entre los distintos actores de este ecosistema.

Para partir, lo básico, y es conocer qué bienes y servicios serán requeridos y licitados en el futuro, toda vez que prepararse para una licitación, con los estándares de la gran minería, no da espacio a la improvisación y toda información o visibilidad anticipada de los requerimientos permite mayor calidad en la propuesta individual y mejor preparación del mercado. Informar los negocios con anticipación, permite mejorar la respuesta del mercado.

Prepararse tiene también otro componente, y se trata de conocer claramente los valores claves de la industria para prepararse para la enfrentar de la mejor forma tal complejidad. Conocer los aspectos que son más valorados por la minería es clave para invertir en ello. El mundo de proveedores puede estar muy dispuesto a adaptarse al mercado minero, pero los mensajes deben ser claros y sin contradicciones. Sustentabilidad, seguridad, calidad e inclusión, deben ser tan tangibles, conocidos y valorados como sea necesario para cambiar la cultura del ecosistema y también para fomentar la inversión en dicho cambio. A mayor consecuencia entre aquello que se dice que es valioso y aquello que efectivamente se valora, mayor alineamiento de los proveedores para invertir en el cambio cultural requerido.

Es de toda lógica esperar que los negocios complejos requieran procesos complejos y negocios simples tengan caminos más simples. Contratar servicios de movimiento de tierra no debería seguir un flujo similar a un servicio de lavado de ropa industrial, por ejemplo. La estandarización exacerbada debe ser a su vez segmentada por complejidad y riesgo del negocio, siendo el monto sólo una de las variables del riesgo, pero no la única. Disponer canales de compra diferenciados ayuda a la agilidad en la respuesta del ecosistema y minimiza dramáticamente los costos de transacción.

Recuerdo un caso donde un proveedor de un servicio muy básico, se veía forzado a llenar cerca de ocho formularios económicos con distintas vistas de sus números, para ítems cuyo costo unitario era muy menor y de bajo impacto. Posiblemente el esfuerzo de disponer todas esas vistas de sus costos nunca fue compensado.

Existen variados caminos para inscribirse en los variados registros de cada empresa y con ello se peregrina en la procesión de estar visible para una licitación, pero eso puede transformarse en una gran barrera a la competitividad del ecosistema. ¿Dónde y cómo me hago visible?. A modo de ejemplo, existen empresas que no tienen mayor información en sus páginas web que permita encaminar al mercado de proveedores. Canales simples actualizados de información para grandes y chicos, genera atracción y fomenta la participación.

Recuerdo un caso de una importante licitación de alto impacto operacional, donde cada proponente debía entregar más de 50 documentos entre políticas, normas, procedimientos y documentos técnicos que respaldaban su propuesta, pero el portal sólo soportaba 50Mb de documentos. Ponerse en el lugar del otro y anticiparse.

Finalmente, en esta instancia de compartir experiencias, quisiera indicar el caso de quienes poseen algo que decir, una sugerencia, compartir una innovación o aporte o una consulta o incluso un reclamo, no teniendo una vía o ventanilla única para acudir, generando una decepción en quién no puede comunicarse con su contraparte.

Recuerdo en este caso que un proveedor quería preguntar por el estado de una factura, y era derivado por emails automáticos, bots y mensajería a una página diseñada para hacer tales consultas, sin embargo ese portal llevaba semanas fuera de servicio. Ventanilla única efectiva.

La falta de retroalimentación al mercado (no sólo de precio), y la falta de feedback al proveedor respecto de sus fortalezas o debilidades para mejorar y ser más competitivo, lleva a repetir el comportamiento. Sin feedback al ecosistema, no hay mejora.

Estas oportunidades son de tipo higiénicas para el ecosistema minero, y aportan a la reducción directa de costos de transacción, pero también potencian el alineamiento colectivo con las prioridades y valores de la industria, y generan una mejor ambiente de de negocio entre proveedores y las grandes empresas mineras.

Dicen que el diablo mete su cola en los detalles y a veces pequeños detalles impiden el avance. Testear los procesos y ponerse del otro lado, ayuda a entender frustraciones presentes en el ecosistema y, por sobre todo, ayuda a mejorar la interacción entre los actores de esta gran industria.