El dilema del BPO

En los procesos de soporte a la gestión de abastecimiento minero, las BPO (Business Process Outsourcing) se han consolidado como un apoyo eficaz para ejecutar transacciones de compra de bienes o contratacion de servicios, especialmente en los segmentos tácticos y transaccionales.

Si duda algunas organizaciones reciben soportes de BPO en áreas estratégicas, pero ello - a mi juicio - puede fundarse más en las carencias de la organización que recibe este apoyo, debido a la falta de capacidad interna para gestionar procesos complejos y estratégicos, más que a la fortaleza u orientación del BPO seleccionado.

Así, la relación de profesionales en gestión comercial de BPO respecto a la organización propia en organizaciones de abastecimiento Minero, es aproximadamente de 3 externos por 1 interno. Algunas con menor penetración de la externalización, están en relación 1:1, mientras en el otro extremo, otras organizaciones están en relación 4 externos (BPO) por cada 1 interno.

Las BPO son un complemento clave en la gestión de abastecimiento minero. Sin embargo estas organizaciones tienden a operar modelos de negocio orientados a la optimización de sus propias prácticas, es decir, hacer cada vez mejor aquello para lo que han sido contratadas - Comprar más rápido, comprar más automatizado, minimizar la variabilidad del ciclo. Comprar y contratar!

Por otro lado, la organización interna de Abastecimiento minero tiene dos objetivos principales; primero, mejorar el rendimiento de sus procesos actuales, y segundo, moverse como estructura completa hacia procesos más maduros y más eficaces para aportar valor sustentable hoy, pero también a futuro.

No basta con hacerlo bien hoy, sino se debe tener un plan en ejecución permanente para hacerlo bien siempre.

Entonces, se establece casi naturalmente el dilema de las BPO, ya que su principal objetivo es mejorar lo que ejecutan en el segmento táctico o transaccional, haciéndose más y más eficiente para así mejorar la calidad de servicio prestado y teniendo un menor costo por transacción, pero no poseen la capacidad de contribuir a movilizar a su contratante a sitios de mayor madurez organizacional o aspirar a las mejores prácticas del mercado, ya que no pueden ir más rápido que su contratante.

Si el contratante está en espacios de inmadurez organizacional y con prácticas más bién básicas o anticuadas, su BPO deberá correr a ese ritmo.

La tarea entonces es de la propia organización interna de abastecimiento minero y especialmente de sus líderes, es movilizar hacia prácticas más evolucionadas no sólo a su propio equipo, sino a todos los profesionales que contribuyen a la gestión comercial - incluyendo a las BPO - , a aspirar a más y mejores prácticas, comparables con los mejores del globo.