Calidad y Abastecimiento

Los procesos de abastecimiento son un fino equilibrio entre un rol de control y un rol de valor. Ambos roles se hacen más fuertes o más débiles según el nivel de madurez organizacional de la propia empresa de la que se es parte. Procesos productivos reactivos y de bajo nivel de planificación, necesitan, impulsan y valoran las organizaciones de abastecimiento con fuerte rol de control, mientras que procesos productivos maduros y eficientes, necesitan que la función de abastecimiento les otorgue, por sobre todo, valor.

Los indicadores (KPI) son un claro reflejo de aquello; Abastecimiento con rol de control tiende a medir rapidez de procesamiento, nivel de inventario, ahorro respecto de presupuesto, cantidad de asignaciones directas, uso del ERP, etc...; El abastecimiento con rol de valor, tiende a medir uso de capital de trabajo, valor capturado en la vida del negocio, nivel de servicio, relacionamiento con proveedores, variabilidad, continuidad operacional, disciplina operativa, etc... Las organizaciones de abastecimiento transitan pendularmente entre uno y otro rol, sin embargo estos dos roles que parecen dos extremos, son en realidad un camino por donde se debe transitar y mejorar y parte de un rol básico y de control, tendiendo a lograr mejor desempeño y así consolidar un rol de valor, sin embargo este camino es cuesta arriba, y a veces se retrocede y debe re-impulsarse para alcanzar roles de agregación de valor permanente.

El avanzar desde un tipo de organización, con una visión y con ciertas prácticas, hacia otro tipo de organización, más enfocada, más eficiente y más eficaz, debe necesariamente pasar por un proceso intermedio de evolución, dejando prácticas atrás y adoptando otras nuevas, practicando el desapego respecto de aquello que alguna vez fue valioso, pero ya no lo es.

Valor, especialmente en compañías productivas, es poner foco en la continuidad operacional, aseguramiento de calidad, acuerdos de servicio, sólidas relaciones con proveedores estratégicos para el negocio, mientras lo cotidiano y transaccional se administra y ejecuta a través de procesos de una controlada y muy baja variabilidad.