Accidentes Administrativos de Alto Impacto (AAAI)

Un hito amargo en toda industria y particularmente en la minería, es la ocurrencia de accidentes a las personas con alta transferencia de energía, lo que se mide como accidentes con o sin tiempo perdido o en un extremo, una fatalidad. Similar situación ocurre con los accidentes materiales significativos que dañan la infraestructura y con ello la capacidad productiva.

La industria minera posee disciplina y método para descubrir la causa raíz y tomar acciones tendientes a mitigar la probabilidad de repetición en el futuro.

Pero....

¿Qué sucede cuando un proceso administrativo de soporte a la operación se deteriora a tal punto que empieza a destruir valor organizacional?

La falta de agilidad o de empatía, falta de método, re-trabajos, alta variabilidad o imprevisibilidad en los entregables, descontrol, incertezas, comunicación deficiente, desmotivación, baja calidad, desconocimiento, desafiliación, desorientación, falta de claridad en los objetivos, y tantos otros que conducen a una organización hacia la destrucción de valor sostenido para la compañía. En tal caso, enfrentamos silenciosamente un Accidente Administrativo de Alto Impacto (AAAI)

Asumir que los procesos administrativos mejoran natural y permanentemente a través de la incorporación - de tanto en tanto - de mejores prácticas o sistemas de información, es un gran error. Los procesos administrativos de apoyo a la operación que se encuentran desalineados a los objetivos productivos, son (sin duda) destructores de valor.

El solo hecho de mantener el status quo en los procesos administrativos, genera en sí mismo una destrucción de valor, esencialmente porque se van haciendo más lentos que la velocidad a la que crecen las necesidades del negocio.

Procesos de soporte administrativo tales como abastecimiento, cuentas por pagar, reclutamiento y tantos otros, pueden aportar valor institucional significativo y convertirse en ventajas comparativas si operan apropiadamente, pero también pueden destruir valor a tal punto que puede ser comparable con un accidente de alto potencial en el corazón de una compañía... y de carácter permanente. Así, este accidente administrativo se transforma en un incendio invisible en el centro de la instalación productiva, con todo lo que ello implica.

Medir y mejorar permanentemente el desempeño de los procesos de apoyo administrativos y su alineamiento a los objetivos, es clave. Entender que los procesos de apoyo a la operación deben - como mínimo - avanzar y progresar a la velocidad de avance de las necesidades de la organización productiva que los requiere. De no alcanzar tal velocidad y desempeño, se convierten en destructores de valor.